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駐場(chǎng)服務(wù)職責(zé)

01
對(duì)音、視頻系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行專業(yè)化的監(jiān)控、巡檢維護(hù)及優(yōu)化，設(shè)備基本故障排查、處理
02
及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決存在的故障及隱患，以保證客戶系統(tǒng)安全、穩(wěn)定和高效運(yùn)行
03
整合客戶現(xiàn)有資源，針對(duì)整個(gè)服務(wù)區(qū)域提供定制化服務(wù)
04
全力保障客戶日常使用需求

駐場(chǎng)服務(wù)特點(diǎn)

人員相對(duì)固定
一經(jīng)選擇，將成立以1名項(xiàng)目服務(wù)經(jīng)理為組長(zhǎng)的對(duì)口服務(wù)小組，固定人員服務(wù)。
流程化管理
現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)嚴(yán)格按照公司制定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行同時(shí)講究人性化服務(wù)，以提高客戶滿意度為目標(biāo)。
技術(shù)培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作
內(nèi)部提供嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募夹g(shù)訓(xùn)練和服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，保障服務(wù)人員服務(wù)水準(zhǔn)。同時(shí)，形成以工程師、項(xiàng)目經(jīng)理、售后經(jīng)理的梯隊(duì)模型，充分體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的支持能力和服務(wù)優(yōu)勢(shì)。
預(yù)防控制，降低故障率
建立一系列的故障預(yù)防機(jī)制，主動(dòng)服務(wù)，強(qiáng)化非故障期的檢測(cè)和預(yù)處理，以降低故障率為服務(wù)目標(biāo)，而不是被動(dòng)的維修維護(hù)。
充足人員后備
按照服務(wù)人員的數(shù)量，提供充足的后備人員，避免人員波動(dòng)造成的服務(wù)斷檔，并為臨時(shí)工作量增加的人員提供充足支持力量。
安全保密
通過與客戶簽訂<保密協(xié)議>，對(duì)服務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)教育嚴(yán)格監(jiān)管，保障客戶的信息安全。

駐場(chǎng)服務(wù)享受特權(quán)

工作時(shí)間內(nèi)30秒響應(yīng)客戶需求，如需其他工程師協(xié)助工作，其他工程師1小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)
每月定期巡檢維護(hù)并提交巡檢報(bào)告等，針對(duì)潛在問題或經(jīng)常發(fā)生的問題及時(shí)提供解決方案，降低設(shè)備故障發(fā)生率
每季度對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面檢測(cè)并記錄，確保系統(tǒng)、設(shè)備的安全穩(wěn)定運(yùn)行
供設(shè)備故障現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)服務(wù)，因特殊原因不能及時(shí)解決的將在最短時(shí)間內(nèi)利用公司資源解決