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駐場服務(wù)職責(zé)
  • 01

    對音、視頻系統(tǒng)設(shè)備進行專業(yè)化的監(jiān)控、巡檢維護及優(yōu)化，設(shè)備基本故障排查、處理

  • 02

    及時發(fā)現(xiàn)并解決存在的故障及隱患， 以保證客戶系統(tǒng)安全、穩(wěn)定和高效運行

  • 03

    整合客戶現(xiàn)有資源，針對整個服務(wù)區(qū)域 提供定制化服務(wù)

  • 04

    全力保障客戶日常使用需求

駐場服務(wù)特點

  • 人員相對固定

    一經(jīng)選擇，將成立以1名項目服務(wù)經(jīng)理為組長的對口服務(wù)小組，固定人員服務(wù)。

  • 流程化管理

    現(xiàn)場支持服務(wù)嚴格按照公司制定標準執(zhí)行同時講究人性化服務(wù)，以提高客戶滿意度為目標。

  • 技術(shù)培訓(xùn)、團隊協(xié)作

    內(nèi)部提供嚴謹?shù)募夹g(shù)訓(xùn)練和服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，保障服務(wù)人員服務(wù)水準。同時，形成以工程師、項目經(jīng)理、售后經(jīng)理的梯隊模型，充分體現(xiàn)團隊的支持能力和服務(wù)優(yōu)勢。

  • 預(yù)防控制，降低故障率

    建立一系列的故障預(yù)防機制，主動服務(wù)，強化非故障期的檢測和預(yù)處理，以降低故障率為服務(wù)目標，而不是被動的維修維護。

  • 充足人員后備

    按照服務(wù)人員的數(shù)量，提供充足的后備人員，避免人員波動造成的服務(wù)斷檔，并為臨時工作量增加的人員提供充足支持力量。

  • 安全保密

    通過與客戶簽訂<保密協(xié)議>，對服務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)教育嚴格監(jiān)管，保障客戶的信息安全。

駐場服務(wù)享受特權(quán)
  • 工作時間內(nèi)30秒響應(yīng)客戶需求，如需其他工程師協(xié)助工作，其他工程師1小時內(nèi)趕到現(xiàn)場
  • 每月定期巡檢維護并提交巡檢報告等，針對潛在問題或經(jīng)常發(fā)生的問題及時提供解決方案，降低設(shè)備故障發(fā)生率
  • 每季度對設(shè)備進行全面檢測并記錄，確保系統(tǒng)、設(shè)備的安全穩(wěn)定運行
  • 供設(shè)備故障現(xiàn)場檢測服務(wù)，因特殊原因不能及時解決的將在最短時間內(nèi)利用公司資源解決

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